Serviceassistent (m/w/d) im Autohaus

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  • Vollzeit
  • Dietersheim

Webseite Autohaus Specht

Unternehmensbeschreibung

Wir sind ein familiengeführtes Autohaus und seit 1973 Vertragshändler für die Marke Toyota. Im Jahr 2015 haben wir unser Angebot um die Marke SsangYong erweitert. Neben dem Handel und der Reparatur von Kraftfahrzeugen betreiben wir an einem weiteren Standort einen Karosserie- und Lackierbetrieb zur Unfallinstandsetzung.

Mit unserer Marke Toyota begeistern wir unsere Kunden wie keine andere Automobilmarke. Denn schon heute bieten wir Produkte und Dienstleistungen, welche die ökologischen, praktischen und emotionalen Anforderungen an die Mobilität von morgen erfüllen – um unsere Kunden besser zu bewegen.

Stellenbeschreibung

Der/Die Serviceassistent/-in sorgt in Abstimmung mit der Serviceabteilung für eine reibungslose Abwicklung im Kundenservice und für eine optimale Betreuung der Kunden.

Er/Sie unterstützt:

  • Die kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit
  • Bei der Abwicklung aller relevanter Serviceprozesse
  • Bei der Betreuung von Interessenten und Kunden

 

Aufgabengebiet

Ansprache im Autohaus

  • Telefonische Annahme von Werkstattterminen
  • Begrüßung aller Kunden im Autohaus
  • Klären des genauen Kundenwunsches
  • Weiterleitung an richtige Ansprechpartner
  • Rechnungserläuterung bei Abwesenheit des Serviceberaters

 

Terminplanung

  • Terminplanung im Service in Absprache mit dem Serviceberater
  • Planung der zeitversetzten Termine des Serviceberaters in der Direktannahme
  • Informationsbeschaffung und Steuerung der Werkstattkapazität in Absprache mit dem Werkstattleiter und dem Serviceberater
  • Überwachung der Fahrzeug-Rückgabetermine
  • Verwaltung der Miet- und Ersatzfahrzeuge
  • Rechnungsstellung für Miet- und Ersatzfahrzeuge
  • Überprüfung der zurückgegebenen Ersatzfahrzeuge

 

Administrative Tätigkeiten

  • Pflege der Kundendaten
  • Schriftverkehr in Absprache mit Serviceleiter oder Serviceberater
  • Unterstützung bei Rechnungserstellung und Mahnwesen
  • Verfügbarkeit von Büromaterialien und Prospekten
  • Unterstützung in der Abwicklung von Garantie- und Kulanzanträgen

 

Kundenbetreuung

  • Betreuung von Kunden in der Wartezone des Autohauses
  • Durchführen von Informationstelefonaten mit Kunden
  • Information der Kunden
  • Sicherstellen von Ordnung und Sauberkeit im Servicebereich

 

Servicemarketing

  • Erstellen von Listen für Vertriebsaktionen im Servicebereich
  • Erstellen von Serienbriefen
  • Einladungslisten zu Aktionen im Autohaus
  • Versenden der Unterlagen zu Mailingaktionen
  • Durchführung von Telefonaten bei Marketingaktionen

 

Informationsaustausch

  • Aktive Teilnahme an Team-Besprechungen des Servicebereiches
  • Leitet Informationen an entsprechende Ansprechpartner weiter
  • Bereitet Statistiken für Service- oder Werkstattleitung vor
  • Unterstützt bei der Visualisierung von Mitarbeiterinformationen

 

Sie haben ein freundliches Wesen, Spaß am Umgang mit Menschen und möchten sich in ein familiengeführtes Unternehmen einbringen?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

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